鳳

企業「人際層」: 化願景為現實(下)

(This is the second half of Social is a Layer's translation; cf. the first part.)
(Many thanks to keichii@freebsd for suggesting the translation of PubSubHubbub.)

運用現有標準,實作明日願景

為了實現「人際層」的願景,時下正出現一組新興協定,讓人們跨越各項工具之間的斷層,跟上彼此的最新動態。

看著開發者社群將這些標準和協定,逐漸交織成嶄新的人際層,著實讓筆者雀躍不已。

標準與自訂內容格式

新興的「動流(ActivityStrea.ms)」協定,提供一組標準的語彙,用來涵括社會軟體的各項常用活動:加為朋友、成為粉絲、發表、編輯、說「讚」等等。

企業若建置這項標準,即可越過組織和系統間的藩籬,集成各系統間「訂閱更新」、「加入書籤」等動作。

動流協定原本是 Atom 標準的延伸,但目前已能用 JSON 格式呈現,因此得以嵌入到「推特批注」之中。

批注

最近推特宣布支援「批注(Annotations)」協定,作為在社交訊息內,嵌入資料及影音內容的通用格式。

以 JSON 格式呈現的動流訊息,即可作為批注,隨推特一併傳送。

對企業來說,由於批注可以承載任何資料,因此很適合用來傳遞各式系統的自訂訊息。

互動式訊息

社交網站的現況更新,目前大都以靜態訊息為主,但某些互動訊息也開始興起(如「按我轉噗分享」等)。

企業用戶也可利用動態訊息,來銜接既有的業務系統(如「按我核准這張申請單」等)。

雙向即時通訊

透過「博溯互播(PubSubHubbub)」協定,可將訊息即時饋送到網絡上的訂閱者手中。

開發者也可使用「網勾(WebHook)」協定,為系統自訂事件通知,以供用戶訂閱。

若將兩者搭配運用,那麼各個系統毋需主動擷取更新,便能隨時保持同步。

舉例來說,新興的「鮭魚(Salmon)」協定,便結合了上述兩項技術,來讓作者在訊息發佈後,只要有人回應,無論回應發佈在哪個網絡裡,都能立刻獲得通知。

以上這些新協定,都遵循著萬維網的架構理念,跨越了組織和系統間的鴻溝,為人們提供即時的警示與互動。

身分與認證

企業界和私人使用的協定,在這方面的差異最大。

稍有規模的公司,大都藉由自己的 LDAP/ActiveDirectory 目錄伺服器,來提供身分及認證服務。

登入企業防火牆裡的應用系統時,往往會需要單一登入的解決方案,近年來逐漸風行的「安全宣示標記語言(SAML)」即是一例。

對於私人的社交網絡來說,臉書已成為主要的身分提供者,分散式的 OpenID 系統則與其分庭抗禮。如果臉書能繼續積極參與制定網路標準,這兩項協定很有可能逐漸整合。

此外,針對內部網路設計的單一登入系統,並不適用於供私人用途的網站服務上;後者因此更需要由 OAuth 協定提供的委託認證機制,讓使用者免於不斷鍵入帳號密碼之苦。

我想,隨著企業對防火牆外雲端服務的倚重,以及部門間更緊密的系統整合需求,網際網路的各層新興協定,未來當會有更廣泛的的企業應用。


多層協定,熔於一爐

以上所述的各層協定,需要彼此合作無間,才能實際發揮效果。

為此,新興的 OStatus 專案便建立了結合多層協定的使用案例,來提供各項服務間的互通測試。

這些協定一旦成功互通,人們便能擺脫特定工具的限制,在網路世界裡自由進行社會活動。

而對企業來說,上述願景的中心思想,就是運用「人際層」的架構,來連繫互相無法溝通、徒有社群功能的眾多內部服務。

對網路標準及互通性的良好支援,則是達成這個理念的關鍵。

「人際層」跨越應用程式與科層組織間的藩籬,將人們直接連繫起來。

「人際層」讓組織能更順利地解決當前的挑戰,為企業創造新的價值。

July 04, 2010 at 02:18 AM in Web/Tech | Permalink | Comments (0) | TrackBack (0)

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企業「人際層」: 化願景為現實(上)

(這是 Social is a Layer 這篇文章的中譯。)


前言

Eugene Lee 在波士頓 Enterprise 2.0 年會的開幕致詞裡談到,注重組織活化的企業需要建立「人際層」的觀念,而非僅將其視為內部「社交軟體」的功能。

「Enterprise 2.0」的理念,是讓企業內的更多人能及時獲取資訊,並跨越組織藩籬、協力解決問題,進而創造商業利益。

但是,若只是將企業內的各項資訊服務,分別添加所謂的「社會化」功能,那麼當實際需要取得資訊、解決問題時,由於這些系統彼此不能相連的緣故,依舊無法充份整合企業內部的人際網絡。

當然,有些事情較適合小組討論,而且也沒有人想整天被企業內所有的瑣碎資訊淹沒。不過,這些顧慮大都能經由良好的群落、篩選機制來化解,而 Enterprise 2.0 提供的裨益,卻終需奠基在「解除藩籬的限制」上。

建立「人際層」以供應用程式間彼此互連的重要性,也體現在私人的數位生活上。Robert Scoble 最近在 TechCrunch 發表的一篇文章裡,便提到由於各項服務間不能互通有無(如 FourSquare、PlanCast、Tungle、Glympse、Siri 等等),因而錯失良機的許多情形。

在 Scoble 的故事中,服務提供者之間的藩籬,讓他和朋友的晚餐約會遲到,也讓他錯過了一場有許多朋友參加的音樂會。對此我寫了一則回應,指出如何利用現有的標準和協定,來建立系統之間缺少的連結。

企業情境

企業考慮的事情不同於私人生活,因此在創造系統間的連結時,自然也有其獨特的機會,以及欠缺連結時可能造成的損失:

  • 企業在社會媒體上運作公關策略的價值,取決於它是否能實際解決顧客提出的問題。

    舉例來說,當顧客在推特上提出抱怨時,企業若能即時發起內部的協同討論,便能提供令顧客滿意的回應。

  • 某個部門發現的情況,有時需要另一個部門提供關鍵的意見,才能妥善處理。

    舉例來說,庫存相關的問題,可能對銷售造成影響,因而需要業務部門的即時回應。

  • 業務系統產生的警示及資訊,如果能自動傳到內部社群網絡,成為討論的聚焦主題,將有助於集思廣益,並創造出超乎預期的解決方案。

上述情境的實例說明,請參考下列簡報的 18-27 頁:

The Social Layer

值得注意的是,「人際層」的訊息串流機制,並非為了讓人際網絡取代業務流程,而是為了將現有的業務流程連繫到人際網絡上,進而激勵工作者共同面對既有流程之外的新挑戰。

(請接著閱讀下集。)

June 27, 2010 at 08:28 PM in Web/Tech | Permalink | Comments (0) | TrackBack (0)

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