(這是 Social is a Layer 這篇文章的中譯。)
前言
Eugene Lee 在波士頓 Enterprise 2.0 年會的開幕致詞裡談到，注重組織活化的企業需要建立「人際層」的觀念，而非僅將其視為內部「社交軟體」的功能。
「Enterprise 2.0」的理念，是讓企業內的更多人能及時獲取資訊，並跨越組織藩籬、協力解決問題，進而創造商業利益。
但是，若只是將企業內的各項資訊服務，分別添加所謂的「社會化」功能，那麼當實際需要取得資訊、解決問題時，由於這些系統彼此不能相連的緣故，依舊無法充份整合企業內部的人際網絡。
當然，有些事情較適合小組討論，而且也沒有人想整天被企業內所有的瑣碎資訊淹沒。不過，這些顧慮大都能經由良好的群落、篩選機制來化解，而 Enterprise 2.0 提供的裨益，卻終需奠基在「解除藩籬的限制」上。
建立「人際層」以供應用程式間彼此互連的重要性，也體現在私人的數位生活上。Robert Scoble 最近在 TechCrunch 發表的一篇文章裡，便提到由於各項服務間不能互通有無（如 FourSquare、PlanCast、Tungle、Glympse、Siri 等等），因而錯失良機的許多情形。
在 Scoble 的故事中，服務提供者之間的藩籬，讓他和朋友的晚餐約會遲到，也讓他錯過了一場有許多朋友參加的音樂會。對此我寫了一則回應，指出如何利用現有的標準和協定，來建立系統之間缺少的連結。
企業情境
企業考慮的事情不同於私人生活，因此在創造系統間的連結時，自然也有其獨特的機會，以及欠缺連結時可能造成的損失：
- 企業在社會媒體上運作公關策略的價值，取決於它是否能實際解決顧客提出的問題。
舉例來說，當顧客在推特上提出抱怨時，企業若能即時發起內部的協同討論，便能提供令顧客滿意的回應。 -
某個部門發現的情況，有時需要另一個部門提供關鍵的意見，才能妥善處理。
舉例來說，庫存相關的問題，可能對銷售造成影響，因而需要業務部門的即時回應。
- 業務系統產生的警示及資訊，如果能自動傳到內部社群網絡，成為討論的聚焦主題，將有助於集思廣益，並創造出超乎預期的解決方案。
上述情境的實例說明，請參考下列簡報的 18-27 頁：
值得注意的是，「人際層」的訊息串流機制，並非為了讓人際網絡取代業務流程，而是為了將現有的業務流程連繫到人際網絡上，進而激勵工作者共同面對既有流程之外的新挑戰。
（請接著閱讀下集。）
